Yapay Zeka Robotlar Finans ve Bankacılık Alanında Devrim Yaratıyor

Yapay Zeka Robotlar Finans ve Bankacılık Alanında Devrim Yaratıyor

Fintech Haberleri
Şubat 8, 2021 tarafından İlayda YILMAZ
307
İş dünyasında artık yapay zeka teknolojilerinden de faydalanıyoruz. Bu durum hem şirketler hem de müşteriler için mali olarak bir rahatlama sağlıyor.
1_m9IJdAYW04MYh75ivpwUNA

Günümüz iş dünyasında, teknoloji sadece işletmelerin önde olmalarına yardım etmiyor, aynı zamanda bu hizmetleri kullanma deneyimini geliştirirken, müşteriler için hizmetleri en basit hale getiriyor. Yapay Zeka (AI), Derin Öğrenme (DL) ve Makine Öğrenmesi (ML), KOBİ’lerin ve daha büyük işletmelerin operasyonlarında, stratejilerinde, iş akışlarında ve projelerinde devrim yaratan gelişmiş teknolojik sistemleri ve kavramları tanımlayan güncel popüler sözcüklerdir.
Günümüzde müşteriler her zaman olduğundan daha fazla bekliyor ve bu bekleyiş şirket için, şirketin ürünleri veya hizmeti kadar önemli hale geldi ve bunu geliştirmek için artık yapay zeka chatbotlardan faydalanıyor. Chatbotlar, gelişmiş yapay zekanın en üst modellerinden biridir. Chatbotlar, yapay zeka, makine öğrenimi, ve derin öğrenme ile görevleri otomatikleştiren, operasyonel verimliliği artıran, verileri analiz eden ve iş zekası üreten yani bir insan gibi çalışan (insana yakın bir zeka ile) yazılım robotlardır.
Bugünlerde, hemen hemen her sektörden işletmeler ve kuruluşlar müşterilerine verdikleri deneyimi iyileştirmek için chatbotları kullanıyor. Ve bunun için, botların müşteri hizmetleri otomasyonunun kritik bir parçası haline geldiği söylenebilir. Yapay zekanın potansiyelini kullanan alanlardan biri de finans endüstrisidir. Yapay zeka, Robo-danışmanlar ve tahmine dayalı analitikten tutun manuel süreçlerin otomasyonuna kadar, finans sektörünü gün geçtikçe daha da bozuyor.

Yapay zeka robotları kişisel bankacılığı düzene sokuyor, finansal piyasayı analiz ediyor, bankacılık sistemlerini güvence altına alıyor ve hatta şirketlerin varlıkarını ve yatırımlarını yönetiyor.
İş Yerlerinde Akıllı Robotlar
Londra merkezli parakende bankacılık organizasyonu olan NatWest, Cora ile finans için yapay zeka chatbotlarının işlevinde öncülük etti. Cora, bir yıldır NatWest için chatbot olarak çalışıyordu. 400.000den fazla müşteriye başarılı bir şekilde hizmet verdikten sonra, “dijital insan” haline dönüşmek için üstün bir gelişme sağladı. Bu, bir insan yüzü kazanmak ve müşterileri uzun kuyruklar olmadan 7/24 desteklemek için iki yönlü sesli konuşma yapabilmesini sağlamak anlamına geliyordu.
Londra merkezli Cleo AI Ltd tarafından geliştirilen Cleo, tüketicilerin finans durumlarını ve bütçelerini daha iyi ayarlamalarına yardımcı olmayı amaçlayan bir yapay zeka chatbotdur. Size paranızı nerede harcadığınızı söyleyecek, günlük kullanım hakkında tavsiyeler verecek ve size yaklaşan faturalarınızı hatırlatacaktır.
İsveç’in özel bankacılık şirketi SEB’den Aida, müşteriler ve çalışanların da faydalandığı kadın chatbot Amelia mucizeler yaratıyor. Amelia’nın ilk üç haftasında, 700 çalışanla 4.000’den fazla konuşma yaptı ve sorunların çoğunu gecikmeden çözdü. Amelia, geleneksel bankacılık ihtiyaçları olan müşterilere yardım etmekten ziyade çalışanlarla çalışmak ve Bilgi Teknolojileri (BT) desteğine yardımcı olmakla görevlendirildi. 2017’nin başlarında, Aida, SEB’in dahili yardım masasına yerleştirildi ve bankanın ön uç müşteri hizmetleri için ‘stajyer’ olarak işe alındı. Şu anda BT sorunlarının yaklaşık %13ünü ele alıyor ve banka müşterilerine kart sorunları, hesap sorguları, randevularında yardımcı oluyor.
Gelecekte Bizi Ne Bekliyor?
Beklenti, botların yakında tüm finansal kapanışı otomatikleştirebilmesi ve yalnızca istisnalar ortaya çıktığında insandan müdahale etmesidir. Bunun dışında, finans çalışanları ezberci görevleri yerine getirmekten kurtulacak ve zamanlarını gerçekten zorlu ve kritik işlere harcayabilecekler.
Yapay zeka botları, sadece uzun vadeli finansal strateji  üzerine çalışan daha fazla zihne sahip olma açısından iyi olmakla kalmıyor, aynı zamanda çalışanları işte meşgul, meydan okuyucu ve hevesli tutmak için de iyi bir yol oluyor. Bunun yanında akıllı botlar, insanların gücünü harika şeyler yapmak için açığa çıkarmanın kritik bir parçası olacak.

Yapay zeka robotları kişisel bankacılığı düzene sokuyor, finansal piyasayı analiz ediyor, bankacılık sistemlerini güvence altına alıyor ve hatta şirketlerin varlıkarını ve yatırımlarını yönetiyor.
İş Yerlerinde Akıllı Robotlar
Londra merkezli parakende bankacılık organizasyonu olan NatWest, Cora ile finans için yapay zeka chatbotlarının işlevinde öncülük etti. Cora, bir yıldır NatWest için chatbot olarak çalışıyordu. 400.000den fazla müşteriye başarılı bir şekilde hizmet verdikten sonra, “dijital insan” haline dönüşmek için üstün bir gelişme sağladı. Bu, bir insan yüzü kazanmak ve müşterileri uzun kuyruklar olmadan 7/24 desteklemek için iki yönlü sesli konuşma yapabilmesini sağlamak anlamına geliyordu.
Londra merkezli Cleo AI Ltd tarafından geliştirilen Cleo, tüketicilerin finans durumlarını ve bütçelerini daha iyi ayarlamanına yardımcı olmayı amaçlayan bir yapay zeka chatbotdur. Size paranızı nerede harcadığınızı söyleyecek, günlük kullanım hakkında tavsiyeler verecek ve size yaklaşan faturalarınızı hatırlatacaktır.
İsveç’in özel bankacılık şirketi SEB’den Aida, müşteriler ve çalışanların da faydalandığı kadın chatbot Amelia mucizeler yaratıyor. Amelia’nın ilk üç haftasında, 700 çalışanla 4.000’den fazla konuşma yaptı ve sorunların çoğunu gecikmeden çözdü. Amelia, geleneksel bankacılık ihtiyaçları olan müşterilere yardım etmekten ziyade çalışanlarla çalışmak ve Bilgi Teknolojileri (BT) desteğine yardımcı olmakla görevlendirildi. 2017’nin başlarında, Aida, SEB’in dahili yardım masasına yerleştirildi ve bankanın ön uç müşteri hizmetleri için ‘stajyer’ olarak işe alındı. Şu anda BT sorunlarının yaklaşık %13ünü ele alıyor ve banka müşterilerine kart sorunları, hesap sorguları, randevularında yardımcı oluyor.
Gelecekte Bizi Ne Bekliyor?
Beklenti, botların yakında tüm finansal kapanışı otomatikleştirebilmesi ve yalnızca istisnalar ortaya çıktığında insandan müdahale etmesidir. Bunun dışında, finans çalışanları ezberci görevleri yerine getirmekten kurtulacak ve zamanlarını gerçekten zorlu ve kritik işlere harcayabilecekler.
Yapay zeka botları, sadece uzun vadeli finansal strateji  üzerine çalışan daha fazla zihne sahip olma açısından iyi olmakla kalmıyor, aynı zamanda çalışanları işte meşgul, meydan okuyucu ve hevesli tutmak için de iyi bir yol oluyor. Bunun yanında akıllı botlar, insanların gücünü harika şeyler yapmak için açığa çıkarmanın kritik bir parçası olacak.

Kaynak : https://www.fintechnews.org/ai-bots-revolutionizing-the-finance-and-banking-space/

Add a comment